Почему в России до сих пор спорят о цифровизации госуслуг, хотя почти всё уже работает
Каждый раз, когда выходит очередное обновление госуслуг, начинается привычная волна споров. Одни говорят, что цифровизация упростила жизнь: очередей меньше, бумажной волокиты меньше, всё доступно из телефона. Другие уверены, что интерфейсы только усложняют процесс, а любое отклонение от стандартной ситуации превращает человека в охотника за справками.
Если смотреть честно, обе стороны правы. Да, базовые операции стали проще. Но как только случаются нестандартные обстоятельства, квест начинается заново: противоречивые инструкции, разные трактовки у сотрудников, сбои базы. Люди сталкиваются с тем, что система вроде бы высокотехнологичная, но по факту работает как гибрид старых и новых правил.
Добавьте к этому страх, что цифровизация ведёт к росту контроля. Одни воспринимают это спокойно, другие считают вмешательством в личную жизнь. И вместо спокойного обсуждения мы регулярно получаем резкие холивары.
Государство делает большие шаги вперёд, но без открытого, честного диалога о том, где именно система хромает, спор будет только разрастаться.